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ビジネスプロセス自動化（BPA）について

ビジネス プロセスの自動化とは、ソフトウェアを使用して、特定のビジネス プロセス内での人的労力を最小限に抑え、強化することを指します。各プロセスは一連のタスクとワークフローで構成されているため、BPA の主な目標は、プロセスのできるだけ多くの要素を自動化することです。ある調査によると、米国の労働者の半数以上にとって、作業活動の 30% が自動化される可能性があります。つまり、BPA はさまざまなプロセスを自動化および最適化するために使用されるソフトウェアです。BPA ソフトウェアは、ノーコード・ローコード オートメーションと呼ばれることもあります

BPAについて
BPAについて

ビジネスプロセスを自動化すると、以下のようなメリットがあります。

  • プロセスが効率化されることで、業務の効率が向上します。

  • セキュリティとコンプライアンスの要件を容易に満たすことができます。

  • 顧客や従業員のエクスペリエンスが一貫性を持って向上します。

  • プロセスのレポートや監視が簡単になります。

  • エラーや遅延が減少します。

  • 予測性が向上します。

  • 部門やチーム全体でプロセスを調整することが可能になります。

  • 既存のアプリの機能を拡張することができます。

標準化されたプロセスは拡張が容易であり、同じ手順やデータを使用して一貫して実行することができます。そして、標準化されたプロセスは効率的です。ビジネスプロセスの自動化によってプロセス全体に制御、一貫性、調整を行うことができるようになります。

BPAについて

ビジネスプロセスを自動化する方法

ビジネスプロセスを自動化するには、プロセスを理解し、自動化ができるツールを利用できるかが重要です。多くの企業では、ローコードの自動化ソフトウェアが選ばれています。ローコードは、ITチームが毎回チケットを作成する必要がなく、ビジネスチームがプロセスを視覚的なユーザーインターフェースで構築、変更、監視できるようにするものです。

どのようなビジネスプロセスを自動化できるのでしょうか？

あらゆるビジネスプロセスを自動化することができます。本当の問題は、1) 自動化の範囲はどこまでか、2) 特定のプロセスを自動化するために最適なソリューションは何か、ということです。

 

  • コアプロセス

コアビジネスプロセスは、ビジネスの収益を生み出すプロセスであり、組織の主要なビジネス活動に関連しています。コアプロセスはしばしばERPやCRMなどの技術スタックの主要なコンポーネントによって自動化されます。

コアプロセスの例は以下の通りです。

- 販売プロセス

- マーケティングプロセス

- 顧客サービスプロセス

- 生産プロセス

- 流通プロセス

 

  • サポートプロセス

サポートプロセスはコアプロセスをサポートし、ビジネスがスムーズに機能するために必要なリソースを確保します。これらのプロセスは直接的な収益を生み出すわけではなく、主に内部の顧客に価値を提供します。サポートプロセスは通常、HRISや会計ソフトウェア、ITSMなどの部門固有のソフトウェア

 

  • 財務と調達

財務と調達チームは、BPA（ビジネスプロセス自動化）を活用することで、受信アイテムの自動処理（払い戻しや購入の承認など）、信用承認の迅速化、セキュリティやコンプライアンスの要件を容易に適用するためのプロセスの標準化が可能となります。一般的な財務と調達プロセスでは、購入、売掛金、経費の払い戻しが含まれます。

例えば、SamsoniteはBPAを従来のERPと統合し、購入プロセスを標準化し、税金、法的、社内の要件を確実に満たすことができました。

 

  • セールス＆マーケティング

BPAは、マーケティングチームと営業チームの効率を向上させ、収益を加速する役割を果たします。これにより、マーケティングリクエストへの対応時間が短縮され、顧客のオンボーディングプロセスが迅速化されます。また、BPAは既存のCRMと統合することで、販売の自動化やプロセスのギャップ解消、データの一元化を実現します。

例えば、金融スタートアップのVindiはBPAを利用して、新規顧客のオンボーディング時間を73%短縮し（120日から33日）、認定プロセスのリードタイムを50%短縮しました（6日から3日）。

 

  • 人事/人材運用

人事チームの重要な目標の一つは、候補者や従業員のライフサイクル全体でシームレスなユーザーエクスペリエンスを提供することです。BPAは、採用までの時間や従業員のオンボーディングプロセスの時間を短縮し、複数のHRアプリやシステムとの統合によってこれらの取り組みを支援します。人事の自動化は、採用、新人研修、従業員のリクエスト管理など、一般的なプロセスを最適化します。

BPAはRPAとどう違うのですか？

ビジネスのプロセスオートメーション（BPA）は、ロボットプロセスオートメーション（RPA）としばしば混同されますが、両者には重要な違いがあります。

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RPAは、特定のアクションをキーストロークのレベルで実行するためのプログラミングコード（ボット）の使用を指します。各ボットは、通常は人間の活動を模倣する方法で、単一の特定のタスクのために設計されています。例えば、システムにログインしてデータをコピーし、そのデータをスプレッドシートや別のアプリのフォームに貼り付けるようなボットを作成できます。

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一方、BPAはRPAとは異なる点がいくつかあります。

BPAは個々のタスクに焦点を当てたRPAではなく、エンドツーエンドのプロセスを考慮して設計されています。BPAソフトウェアは、プロセスの最適化や自動化に必要なコーディングの量を最小限に抑えるノーコード・ノーコード・ローコードフレームワークを使用します。実際、ノーコード・ノーコード・ローコードBPAは、ユーザーがコーディングをする必要がない視覚的なユーザーインターフェースを提供します。

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さらに、BPAはRPAにはないさまざまな機能を提供します。これには、プロセスモデリングのサポート、コラボレーションの強化、プロセスパフォーマンスに関するデータと洞察を提供する機能が含まれます。

 

RPAとBPAの違いを見分ける最も簡単な方法は、自動化の範囲を評価することです。自動化が個別かつ特定のタスクに影響を与える場合、それはRPAの例である可能性があります。自動化がプロセス内の複数のステップに影響を与える場合、それはおそらくBPAです。

BPAはBPMと同じですか?

もう1つの言葉でBPAと同じ意味で使われる言葉は、ビジネスプロセス管理です。

 

ビジネスプロセス管理（BPM）は、ビジネスプロセスのモデリング、監視、改善の領域、またはそれに関連する包括的な戦略を指します。BPMは、さまざまな種類のプロセスの調整にも重点を置き、プロセスが人々、システム、データにとって意味のある方法で効率的に連携できるようにします。

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BPAとBPMの違いを考える方法の一つは、目標の観点から考えることです。BPAの主な目標は、自動化と統合を通じて、より一貫性のある最適化されたプロセス層を作ることです。BPMの目標は、プロセス層がビジネスの目標達成を確実に支援することです。

 

つまり、BPAはより大きなBPM戦略の一部です。ただし、多くのBPAツールには、BPMをサポートする高度な機能があります。例えば、BPAソフトウェアは、BPM戦略に必要なカスタマイズ可能なレポート機能やプロセスモデリング機能を提供することがあります。

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